Design Thinking
idee che trasformano il tuo futuro
Il Design Thinking è un approccio innovativo alla risoluzione dei problemi e all’innovazione, che si concentra sull’empatia, sulla creatività e sulla collaborazione multidisciplinare per sviluppare soluzioni significative e orientate all’utente. Questa metodologia non è limitata al mondo del design, ma è applicabile a una vasta gamma di settori e contesti, dalla progettazione di prodotti e servizi alla risoluzione di problemi complessi in azienda, nell’istruzione e nelle istituzioni.
Al centro del Design Thinking c’è l’empatia, la capacità di mettersi nei panni degli utenti per comprendere a fondo le loro esigenze, desideri e sfide. Questa comprensione profonda delle persone coinvolte nel problema aiuta a definire il contesto e a identificare le vere sfide da affrontare.
I principali ambiti di utilizzo sono: la progettazione e il lancio di startup; la realizzazione e la distribuzione di prodotti e servizi innovativi; la formazione e la consulenza strategica.
Workshop e laboratori guidati per:
la progettazione di prodotti e servizi.
l'innovazione aziendale.
la risoluzione dei problemi.
il design dell'esperienza utente (UX).
lo sviluppo di strategie di marketing.
la progettazione di ambienti di lavoro.
l'innovazione sociale.
la formazione e lo sviluppo educativo.
I PRINCIPI DEL DESIGN THINKING
1.Human-Centered
2.Prototipazione
La prototipazione velocizza i processi di Design thinking perché consente di comprendere in maniera rapida punti di forza e debolezza delle nuove soluzioni da implementare. Questo principio è strettamente correlato a quello di user contribution: nel Design thinking non ci si limita a definire i passi per immaginare un’idea o una soluzione, ma si arriva alla concreta realizzazione di tale idea mediante il confezionamento di un prototipo. Tali prototipi possono concretizzarsi in roadmap di sviluppo o addirittura in veri e propri modelli funzionanti.
3.Creatività
4.Processo
LE REGOLE DEL DESIGN THINKING
Think
user-centered
Mettere le esigenze degli utenti al centro di ogni decisione e soluzione.
Be visual
Utilizza grafici, diagrammi e schizzi per comunicare idee in modo chiaro e coinvolgente.
Go for quantity
Genera il maggior numero possibile di idee per esplorare una vasta gamma di soluzioni.
Encourage wild ideas
Accogliere e considerare anche le proposte più eccentriche e non convenzionali.
Build on the ideas of others
Espandere e migliorare le idee degli altri partecipanti per creare sinergia.
Stay focused
Mantenere l’attenzione sul compito e gli obiettivi del workshop.
One conversation at a time
Ascoltare attentamente e partecipa a una conversazione alla volta per favorire la chiarezza e la comprensione.
Defer judgment
Sospendere il giudizio critico per permettere la libera espressione delle idee.
Have fun
Promuovere un’atmosfera rilassata e divertente per incoraggiare la creatività e la collaborazione.
I modelli del Design Thinking
Diverse metodologie per l'approccio collaborativo.
CREAZIONE DI VISION
Queste metodologie fanno leva su attitudini critiche e interpretative:
Creative
Confidence
L’approccio mira a creare all’interno delle organizzazioni i presupposti perché possano essere innovative e inclini al cambiamento, stimolando, ad esempio, attitudini alla base del Design Thinking come empatia e tolleranza al rischio ed al fallimento.
Innovation of
Meaning
È l'approccio con il quale le imprese ridefiniscono la visione aziendale, i messaggi e i valori legati ai prodotti e ai servizi che offrono: si tratta di una interpretazione di Design Thinking che ha come obiettivo quello di individuare direzioni e strategie in grado di apportare valore sia all’organizzazione che le promuove che all’utente finale.
CREAZIONE DI SOLUZIONI
Queste metodologie fanno leva su competenze creative e ideative e sono le più diffuse tra società di consulenza, studi di design, agenzia digital e sviluppatori di software e tecnologie:
Creative Problem Solving
Sessioni interattive che coinvolgono gli stakeholder nella generazione di idee, nell'analisi dei problemi e nella definizione di soluzioni attraverso attività di gruppo e brainstorming.
Sprint
Execution
Incontri mirati in cui i partecipanti collaborano attivamente alla progettazione di soluzioni, utilizzando tecniche come il design thinking e la prototipazione rapida (Lightning Decision Jam).
STRUMENTI DEL DESIGN THINKING
Si tratta di esercizi e strumenti fondamentali per il processo di progettazione "Human Centered".
Esplorazione
Nella fase di Esplorazione del Design Thinking, si conducono ricerche, interviste e osservazioni per comprendere profondamente le esigenze e le sfide degli utenti, raccogliendo dati e insights.
La fase preliminare di ricerca sul campo è cruciale nel fornire alla squadra un’approfondita comprensione del contesto di lavoro.
Questo processo fornisce informazioni preziose per la definizione dei profili degli utenti, degli attori e degli ambienti, nonché dei momenti critici del ciclo di vita del prodotto o del servizio. La ricerca esplorativa è fondamentale anche per permettere ai membri del team di familiarizzare con le realtà in cui i prodotti e i servizi verranno utilizzati. Inoltre, aiuta a identificare i soggetti chiave che saranno approfonditi durante la successiva fase di ricerca da scrivania.
La ricerca esplorativa facilita anche la familiarizzazione dei membri della squadra con le realtà in cui verranno utilizzati i prodotti e i servizi e aiuta a elaborare i soggetti da indagare nella ricerca sulla scrivania.
La desk research consiste nel reperire informazioni relative al tema di un progetto da varie fonti, come siti web, libri, riviste e articoli. Il termine “desk” deriva dalla pratica di svolgere ricerche comodamente dal proprio desktop, vista la prevalenza delle fonti online.
Attraverso una struttura ad albero dei temi correlati al progetto, questa metodologia permette di acquisire informazioni da fonti esterne agli utenti e agli attori direttamente coinvolti nel progetto, offrendo una panoramica più completa e approfondita del contesto e delle informazioni pertinenti.
L’intervista è un metodo fondamentale nel Design Thinking per ottenere informazioni attraverso il dialogo, con la possibilità di utilizzare altri strumenti per migliorarne l’efficacia. Durante l’intervista, si cerca di penetrare l’argomento e i temi centrali della vita degli intervistati, comprendendo le loro esperienze, opinioni e comportamenti.
È cruciale incoraggiare i partecipanti a spiegare il perché delle loro risposte per cogliere appieno il significato. Le interviste seguono un protocollo prestabilito, ma possono essere flessibili.
L’analisi dei punti di vista rivela polarità, somiglianze e origine delle opinioni, fornendo input prezioso per l’ideazione. Ulteriori approfondimenti includono tattiche di osservazione come l’archeologia dei fatti e le schede di evocazione culturale, supportando la comprensione dei rapporti.
In questa fase, il ricercatore si immedesima nella vita di una persona o situazione oggetto di studio, offrendo un’opportunità unica per ottenere approfondimenti. Attraverso questa simulazione, i membri del team possono vivere esperienze che altrimenti non sperimenterebbero, aprendo la porta a una comprensione più completa e approfondita.
Ponendo il ricercatore nella prospettiva del soggetto per un periodo prolungato, spesso più di un giorno, si crea un legame empatico tra le parti e si permette al professionista di esplorare altri contesti e punti di vista.
Questo approccio favorisce una maggiore empatia e comprensione dei vissuti degli altri, arricchendo il processo di ricerca e sviluppo.
Le sessioni generative rappresentano riunioni partecipative in cui le parti coinvolte nel progetto collaborano attivamente, condividendo opinioni ed esperienze relative alle tematiche in esame.
Prima di tali incontri, vengono distribuiti documenti informativi per preparare i partecipanti all’argomento in discussione. Questo approccio favorisce un’ampia condivisione di conoscenze e punti di vista, arricchendo le osservazioni raccolte durante le interviste etnografiche.
Le sessioni generative offrono un ambiente collaborativo e inclusivo che stimola la creatività e favorisce la costruzione di soluzioni innovative basate sull’esperienza condivisa.
Il metodo di affiancamento coinvolge l’osservazione diretta di un utente o altro partecipante mentre interagisce con un prodotto o servizio specifico durante un periodo definito. L’obiettivo principale è comprendere in profondità come questa persona si integra nel contesto analizzato, esplorando le sue emozioni, aspettative e abitudini.
Durante questa attività, il ricercatore assume un ruolo osservativo e non interventista, registrando discretamente il processo attraverso appunti, fotografie o video.
Questo approccio consente di ottenere informazioni preziose sulla user experience e sulle dinamiche di utilizzo del prodotto o servizio, informando lo sviluppo di soluzioni migliorate e personalizzate.
Analisi e sintesi
Nella fase di analisi e sintesi del Design Thinking, vengono esaminati i dati raccolti durante l’esplorazione per identificare modelli, tendenze e insight significativi, che informano la definizione del problema.
Le Insight Cards sono risultati derivati da dati reali ottenuti attraverso ricerche esplorative, desk e approfondite, presentati in forma di schede per una consultazione agevole. Ogni scheda contiene un titolo che riassume la scoperta e il testo originale raccolto durante la ricerca. Queste carte facilitano la creazione di diagrammi di affinità per identificare modelli e relazioni nei dati, utilizzate durante la fase di Immersione per registrare risultati chiave e separare informazioni rilevanti dalle indagini approfondite.
Il diagramma di affinità si sviluppa dopo l’organizzazione, l’analisi e il raggruppamento degli Insight Cards secondo criteri come affinità, somiglianza, dipendenza o prossimità, delineando i principali temi su cui concentrarsi. Questo strumento è cruciale per la revisione e l’organizzazione delle annotazioni, consentendo di identificare aree di opportunità nel progetto in modo collaborativo. Le informazioni possono essere riorganizzate secondo necessità, ma è fondamentale mantenere un registro di ogni versione del diagramma per comprendere l’argomento e tracciare l’evoluzione del ragionamento.
Le mappe concettuali offrono una rappresentazione visiva semplificata dei dati di campo complessi, evidenziando le connessioni tra le informazioni a vari livelli di profondità. Questo strumento facilita un’organizzazione visiva dei dati, permettendo un ragionamento più lineare e agevolando l’estrazione di nuovi significati dalle informazioni raccolte. Le mappe concettuali sono utili per illustrare in modo chiaro e intuitivo le relazioni tra i concetti e favorire una comprensione approfondita dei dati raccolti durante le fasi di ricerca e analisi.
I criteri guida sono principi fondamentali che dovrebbero essere costantemente rinforzati durante lo sviluppo di un progetto, aiutando a definire i limiti delle attività e a mantenere il focus proposto. Solitamente derivano dall’analisi delle informazioni raccolte durante la fase di immersione nel contesto del progetto. Integrare tali criteri nel processo progettuale assicura l’individuazione delle problematiche cruciali e facilita la personalizzazione delle soluzioni, fornendo una struttura chiara e coerente per l’intero processo di sviluppo del progetto.
La mappa dell’empatia è una matrice che sintetizza le informazioni dei clienti riguardanti ciò che comunicano, le loro azioni, pensieri e sentimenti. Questo strumento è prezioso quando si dispone di molte informazioni di campo e si desidera ottenere una comprensione più approfondita del pubblico di destinazione.
La mappatura dell’empatia fornisce una base per identificare i bisogni e le opportunità del progetto. Divisa in sei aree, la mappa dell’empatia richiede di rispondere a domande specifiche sul cliente riguardanti ciò che percepisce, sente, pensa, fa e dice, nonché le sue sfide e i risultati desiderati. Questo strumento aiuta a visualizzare in modo chiaro e conciso le informazioni chiave sul cliente, facilitando il processo decisionale durante lo sviluppo del progetto.
Le Personas sono rappresentazioni fittizie che incarnano i valori del marchio e riflettono l’ideale cliente target. Costruite attraverso la sintesi di comportamenti osservati, queste figure sono caratterizzate da dettagli come età, genere e profilo comportamentale, e sono accompagnate da storie che illustrano le loro esigenze. Le Buyer Personas, invece, sono profili dettagliati di clienti reali e fedeli a un prodotto o servizio, utilizzati per attività strategiche come il targeting dei contenuti e la personalizzazione del marketing. Entrambi gli strumenti sono cruciali per comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti.
L’User Journey è una rappresentazione visiva delle fasi della relazione tra utenti e prodotti o servizi. Essa mostra il flusso di interazioni durante l’interazione dell’utente con il prodotto o servizio, permettendo di comprendere le reazioni dei clienti a situazioni impreviste. Questo strumento fornisce una mappa dettagliata del ciclo di relazioni con il cliente, prima, durante e dopo l’interazione. Può essere utilizzato in combinazione con le Personas o le Insight Cards per una comprensione più approfondita delle esigenze degli utenti.
La Blueprint è una rappresentazione schematica visiva del sistema di interazioni coinvolte nell’erogazione di un servizio. Mappa i punti di contatto del servizio e le azioni dei clienti, evidenziando sia le operazioni visibili che quelle “dietro le quinte”. È utile per visualizzare il servizio in modo completo, individuare miglioramenti e identificare nuove opportunità. Descrive l’evidenza fisica del problema, gli attori coinvolti e le interdipendenze lungo il percorso, facilitando l’individuazione di problemi e la comprensione delle esperienze dei clienti.
Riformulare coinvolge esaminare le domande senza risposta da diverse prospettive per decostruire credenze e ipotesi su una società, prodotto o servizio. Si suddivide in cicli di acquisizione, trasformazione e preparazione. Durante l’acquisizione, si raccolgono dati sulle credenze o ipotesi delle parti interessate. Nel ciclo di trasformazione, le squadre mappano le informazioni e aggiungono prospettive. Infine, nella fase di preparazione, si crea materiale di sensibilizzazione per incoraggiare l’adozione di pensieri diversi nella risoluzione del problema.
Ideazione
Il brainstorming è un processo creativo finalizzato alla generazione di numerose idee in breve tempo. Solitamente condotto in gruppo, guidato da un moderatore, mira a stimolare la creatività senza giudicare le idee. Spesso coinvolge dati come le Personas per favorire soluzioni creative durante la fase di immersione. Le regole includono la generazione di idee di alta qualità attraverso la quantità, l’accoglienza di idee audaci e la combinazione e raffinamento delle idee.
Il seminario di co-creazione è un’assemblea collaborativa condotta dalla squadra di progettazione, che riunisce individui provenienti da diversi settori per generare soluzioni innovative. Gli ospiti sono solitamente parti interessate coinvolte nel problema da risolvere, con una partecipazione diretta o indiretta. Questi seminari sono preziosi per convalidare le idee della squadra, offrendo un contributo significativo al progresso del progetto anche da parte di professionisti che partecipano solo durante i momenti cruciali, come durante l’analisi degli User Journey.
Il menu delle idee è una raccolta organizzata che riassume tutte le idee generate durante il progetto, rendendole concrete e accessibili. Il risultato finale richiama le azioni di implementazione tattica tipiche di un piano di marketing. Oltre a elencare le idee, il menu spesso include commenti e valutazioni sui risultati previsti. Può essere stampato su carta per renderlo tangibile durante riunioni, workshop e presentazioni di progetti, facilitando la discussione e la condivisione delle idee.
La matrice di posizionamento è una valutazione strategica delle idee generate per risolvere un problema specifico. Questo strumento aiuta a identificare i vantaggi e le sfide associati a ciascuna soluzione, consentendo di prioritarle in base alla loro importanza strategica durante la fase di prototipazione. È particolarmente utile quando il numero di idee è elevato o quando alcune idee si completano a vicenda. Le idee vengono valutate e raggruppate secondo criteri come urgenza o facilità di attuazione. Questa matrice può essere combinata con altri strumenti per generare soluzioni più efficaci e orientate all’utente.
Il Brainwriting è una tecnica collaborativa simile al Brainstorming, ma con un approccio più strutturato. Prima dell’inizio della discussione, i partecipanti scrivono le proprie idee in modo anonimo su fogli di carta criptati. Questo permette a tutti, inclusi i professionisti meno assertivi o introspettivi, di contribuire in modo equo. L’obiettivo è generare idee e costruire soluzioni insieme. In un’altra variante, i partecipanti scrivono le proprie intuizioni su fogli di carta per un periodo prestabilito, poi scambiano i fogli per integrare le idee degli altri. Questo processo favorisce la diversità di prospettive e stimola la creatività collettiva.
Prototipazione
I wireframe sono schemi grafici semplici che rappresentano interfacce digitali, disegnati a mano o con software specializzato. Vengono impiegati per rendere tangibili e visualizzare le prime idee di progetto, con diversi gradi di dettaglio, senza entrare nei dettagli estetici. Sono particolarmente utili durante la fase di progettazione iniziale, consentendo di esplorare e definire l’architettura dell’interfaccia, i flussi di interazione e l’organizzazione del contenuto. I wireframe facilitano la comunicazione tra i membri del team e permettono di testare e iterare sulle idee in modo rapido ed efficace.
Un modello di volume è una rappresentazione tridimensionale di un prodotto che varia nella sua fedeltà, utilizzato per tradurre un concetto astratto in una forma tangibile. Questo strumento aiuta a visualizzare e valutare l’aspetto fisico di un’idea, consentendo di esplorare il suo spazio e proporre miglioramenti. Sia che venga realizzato con materiali semplici come carta e cartone, o con tecniche di prototipazione avanzate, il modello di volume aiuta a comunicare e testare idee in modo pratico, facilitando il processo di sviluppo del prodotto.
Gli storyboard sono rappresentazioni visive di una storia tramite strutture statiche, funzionando come script visivi che possono essere realizzati con disegni, collage o fotografie. Principalmente utilizzati nell’ambito audiovisivo, mostrano sequenze narrative di una soluzione. Per crearne uno efficace, è fondamentale avere chiarezza sulla comunicazione desiderata, strutturando una sceneggiatura e suddividendo la storia in sezioni. Attraverso gli storyboard, è possibile individuare eventuali lacune nel flusso di prodotti o migliorare un servizio finale, fornendo una rappresentazione visiva e dettagliata delle idee e delle procedure.
Un prototipo di servizio è una simulazione di artefatti, ambienti o interazioni che rappresentano gli elementi di un servizio. Serve a visualizzare come dovrebbe funzionare il servizio proposto, permettendo agli utenti di comprendere il contesto e le dinamiche coinvolte. Questi prototipi possono assumere forme diverse, dall’ambiente fisico agli strumenti digitali, e sono utilizzati per testare e validare l’esperienza dell’utente, nonché per iterare e migliorare la progettazione del servizio.
Il concetto di Prodotto Minimo Vitale, derivato dalla metodologia snella, si concentra sullo sviluppo della versione più semplice di un prodotto, servizio o funzionalità per convalidare il suo valore di mercato. Conosciuto anche come Prodotto Minimo Redditizio, non si tratta di un’entità priva di funzionalità, ma mira a testare le idee principali di un progetto e ottenere l’approvazione del pubblico target prima di investire in sviluppi più complessi. Questo approccio consente di ridurre al minimo i costi iniziali e di concentrarsi sull’essenziale per il successo del prodotto.
